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12:18고객생애가치를 높이는 진짜 CS 고객만족은 무엇? 6가지 필수 서비스 점검 사항❗
13:54[서비스 교육 , 접점관리] MOT (진실의 순간) 고객 경험관리 세분화
14:28고객경험관리 서비스 우수 사례 - SK텔레콤
12:01고객 중심 서비스란? 고객가치경영
10:12고객 관리로 업계 1위 되세요! 서비스 경쟁력 '관계 우선의 법칙'
7:21고객이 만족했을 때 하는 행동 3가지 : CS 점검 사항
10:49서비스 트렌드 : 고객경험 CX 실천을 위한 고객 중심 응대 전략
13:18단골고객 만드는 판촉 방법 : 고객관리, 창업 준비, 자영업자, 관계 마케팅
9:00[세일즈 교육, 판매기법] 영업 전략으로 매출 높이기 '프레이밍 효과'
13:15고객 많은 곳은 서비스도 다르다 : 브랜드 마케팅 전략 : 보이지 않은 영향력
14:53영업인의 성공의 비밀 '왜 나는 영업부터 배웠는가' 고수가 전하는 고객관리 기법
13:24CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠?
10:32좋은 고객경험 관리를 위한 서비스디자인 특강
9:00새로운 서비스 개발을 찾으신다면? AQ 매력자본 개발하세요!
12:31불황에도 끄떡없는 자포스의 고객관리 노하우 공개!! 우수 서비스기업 성공 사례
44:48회로이론 11강 (p41~42) R-L직렬회로, R-C직렬회로, R-L-C직렬회로
1:10:02회로이론 12강 (p43~47) R-L병렬회로, R-C병렬회로, R-L-C병렬회로, 공진회로
1:05:09회로이론 13강 (p48~52) 3장 문제풀이 1
59:43회로이론 14강 (p53~56) 3장 문제풀이 2
55:24회로이론 15강 (p58~60) 유효전력, 무효전력, 피상전력, 최대전력전송, 복소전력, 3전압계법, 3전류계법
48:01회로이론 16강 (p61~64) 4장 문제풀이 1
20:41회로이론 17강 (p65~66) 4장 문제풀이 2
44:41회로이론 18강 (p68~69) 자기 인덕턴스, 상호인덕턴스, 인덕턴스의 결합
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