4.고객관리 노하우
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12:31불황에도 끄떡없는 자포스의 고객관리 노하우 공개!! 우수 서비스기업 성공 사례
5:11스타벅스 고객서비스 사례 - 호출/진동벨을 사용하지 않는 이유_정서적 교감 무엇?
6:39미국에서 장사 제일 잘하는 애플스토어 고객서비스 성공사례 - 고객경험관리
5:18고객 이탈률을 줄이고 영업이익을 높이는 고객관리 사례_리츠칼튼호텔 고객서비스
9:00새로운 서비스 개발을 찾으신다면? AQ 매력자본 개발하세요!
10:32좋은 고객경험 관리를 위한 서비스디자인 특강
7:40고객서비스 만족 VS 불만 : 단골고객 만들고 싶다면 000을 관리하라
13:24CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠?
10:20오래 기억되고 인상깊은 고객경험을 위한 서비스 접점관리(MOT) 핵심
14:53영업인의 성공의 비밀 '왜 나는 영업부터 배웠는가' 고수가 전하는 고객관리 기법
7:53항공사 승무원 친절 서비스 어떻게 만들어지는가? CS교육에 대한 박강사 생각
5:25고객 이탈 방지 - 고객을 지키려면 서비스 5불(不)을 점검하세요
10:09망하는 사업 VS 지속성장 가능한 기업 - '고객이 답이다' 고객의 요구와 욕구에 집중해주세요
13:15고객 많은 곳은 서비스도 다르다 : 브랜드 마케팅 전략 : 보이지 않은 영향력
10:07고객경험(CX)을 높이는 ‘격의 시대’ - 환자경험 병원서비스 CS 휴먼터치
7:37고객 감동 서비스 성공 사례 : 불황에도 놓치지 말하야 할 것
9:29[영업전략] 장사 잘 하는 방법 - 세일즈 스킬 : 프로스펙트 이론
9:00[세일즈 교육, 판매기법] 영업 전략으로 매출 높이기 '프레이밍 효과'
13:18단골고객 만드는 판촉 방법 : 고객관리, 창업 준비, 자영업자, 관계 마케팅
10:49서비스 트렌드 : 고객경험 CX 실천을 위한 고객 중심 응대 전략
15:47고객 경험 설계 핵심 : CX, UX, BX 개념과 우수 기업 사례
7:47고객 신뢰를 얻는 방법 - 충성고객, 평생고객 만들기
7:21고객이 만족했을 때 하는 행동 3가지 : CS 점검 사항
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