"감동적인 직원경험이 감동적인 고객경험 만든다"

소니가 부활할 수 있었던 비결에는 뼈를 깎는 구조조정, 훌륭한 전략적인 판단도 있었겠지만 더 결정적이었던 것은 히라이 가즈오의 리더십 덕분이었죠. ① “감동은 고객보다 직원들에게 먼저 향해야 한다.” ② “아는 척하지 않고 이견을 말하는 직원을 찾는 것, 이것이 리더의 역할이다.” ③ “CEO가 제품과 서비스, 최고의 팬이 되어야 한다.” ④ “궂은 일은 CEO의 몫이다. 그래야 직원들이 따른다.” 편집 = 이대경 디자인기자 ▶ 티타임즈 공식 홈페이지 http://www.ttimes.co.kr/index.html ▶티타임즈 메일 ttimes6000@gmail.com #소니 #히라이가즈오 #sony 00:00 인트로 00:33 소니 턴어라운드 02:58 부활의 주역, 히라이 가즈오 04:02 히라이 가즈오의 리더십 05:24 ① 구름 위에서는 소통할 수 없다 06:33 ② 리더는 '이견'을 구하는 자리이다 09:22 ③ 회사의 1호 팬은 CEO가 돼야 한다 11:52 ④ 궂은 일은 리더가 해야 한다 12:52 마무리