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7:12서비스 사이클(MOT 마케팅)
19:00서비스 마케팅 믹스(7P)
9:19서비스 품질(service quality)
5:29서비스 청사진(Service Blueprint)
8:07서비스마케팅 : 특성
5:36서비스마케팅: 정의와 범위
6:02고객충성도 사다리(customer loyalty ladder)
3:05고객자산(customer equity)
3:59고객가치와 고객생애가치 차이점
12:59고객관계관리(CRM)
6:47체험 마케팅
8:57고객중심 마케팅
11:38캐즘 마케팅
5:24기업수명주기
8:46제품수명주기 마케팅_전략
5:31제품수명주기 마케팅_특성
6:25제품수명주기 마케팅_근거
8:25제품수명주기 마케팅_형태
7:09신제품 개발 마케팅_성장전략
16:03신제품 개발 마케팅_새로운 소비자
4:15계획적 진부화
10:49신제품 개발 마케팅_개발전략
10:40신제품 개발 마케팅_개발절차
5:13